Google ha confirmado la existencia de un problema que está afectando la visualización de reseñas en los Perfiles de Negocio de su plataforma. Muchos propietarios han notado que sus reseñas recientes no aparecen, mientras que algunas antiguas parecen haber desaparecido.
¿Qué está ocurriendo con las reseñas?
El problema, según Google, se debe a un error en la visualización y no implica una eliminación definitiva de las reseñas. La compañía ha asegurado que los datos siguen estando almacenados, pero que un fallo técnico impide su correcta visualización en algunos perfiles de negocio.
Este incidente ha generado incertidumbre entre los propietarios de empresas que dependen de las reseñas para fortalecer su reputación online y atraer nuevos clientes. Durante los últimos días, numerosos usuarios han reportado la ausencia de comentarios que antes estaban visibles en sus perfiles.
Google trabaja en una solución
Google ha confirmado que su equipo técnico está trabajando activamente en resolver el problema. Aunque no se ha proporcionado una fecha exacta para la solución definitiva, la compañía ha insistido en que el problema será corregido y que las reseñas volverán a mostrarse correctamente una vez implementada la solución.
Además, Google ha recordado que, aunque las reseñas pueden desaparecer temporalmente por problemas técnicos, existen otros factores que pueden influir en su visibilidad, como la violación de las políticas de contenido o la detección de actividad sospechosa.
Reacciones de los negocios afectados
Para muchos negocios locales, las reseñas en Google son una parte fundamental de su estrategia de marketing digital. La desaparición de estos comentarios ha generado preocupación, especialmente en aquellos que dependen en gran medida de la confianza del cliente para impulsar sus ventas.
Algunos propietarios han manifestado su frustración en redes sociales y foros especializados, argumentando que la falta de transparencia en estos errores afecta la credibilidad de la plataforma.
Personalmente, lo he notado entre mis clientes con los que trabajo el SEO, pues ellos mismos han detectado la ausencia de algunas reseñas y han mostrado preocupación por la importancia que estas tienen en sus negocios. Para muchos, las valoraciones en Google no solo son un reflejo de la satisfacción de sus clientes, sino que también juegan un papel clave en su posicionamiento y visibilidad en los resultados de búsqueda.
Mientras tanto, Google recomienda a los propietarios de negocios que sigan monitoreando sus perfiles y que, si detectan problemas adicionales, los reporten a través de su Centro de Ayuda.
El incidente pone de relieve la importancia de contar con estrategias de reputación digital diversificadas, que no dependan exclusivamente de una sola plataforma para la recopilación y gestión de reseñas de clientes.
Fuente: Google Business Profile Help
