Entender el viaje del usuario para dominar el SEO
Cuando hablamos de SEO solemos centrarnos en aspectos técnicos, palabras clave, backlinks o arquitectura web. Pero si algo marca realmente la diferencia en una estrategia de posicionamiento, es entender a fondo el Customer Journey. Este concepto, que puede sonar académico, es en realidad la brújula que guía cada paso del usuario desde que tiene una inquietud hasta que realiza una compra. Y si dominas ese trayecto, tendrás mucho ganado en el SEO.
El Customer Journey es el camino que recorre una persona desde que se le enciende una chispa de necesidad hasta que concreta una acción, normalmente una transacción económica. Comprender estas etapas no solo nos ayuda a mejorar nuestras estrategias de marketing, sino también a optimizar cada contenido que creamos. Porque, spoiler: no todo el tráfico es igual. Y el tipo de búsqueda que realiza alguien que apenas está descubriendo un tema no tiene nada que ver con la de quien ya está listo y convencido de que quiere adquirir un producto o servicio.
Las tres grandes fases del Customer Journey
Podríamos dividir el Customer Journey en tres etapas esenciales: conciencia, consideración y compra. Pero si queremos hilar más fino, dentro de cada una existen subniveles que nos permiten ser aún más precisos en nuestra estrategia SEO. Aquí es donde entra el detalle interesante:
Fase de Conciencia: el despertar del interés
En esta fase, dividida en Conciencia 1 y Conciencia 2, el usuario apenas comienza a detectar una necesidad. Aún no sabe exactamente qué busca, pero quiere entender. Es aquí donde entran búsquedas como “¿Qué es un máster SEO?” o “Beneficios de estudiar SEO”. Son búsquedas claramente informacionales, y las SERPs lo reflejan: resultados tipo blogs, definiciones, artículos de explicación. Google detecta que el usuario quiere aprender, no comprar.
En este punto, es crucial que el contenido no intente vender. Debe educar, informar y generar confianza. Si te adelantas con un pitch de venta aquí, simplemente espantas al usuario.
Fase de Consideración: empieza la comparación
Una vez el usuario ya ha comprendido lo básico, comienza a valorar opciones. Es la fase de Consideración 1 y 2, donde las búsquedas se vuelven más específicas: “Mejores másters SEO en España”, “Opiniones sobre máster SEO de X academia”, “Comparativa máster SEO online vs presencial”.
Aquí las SERPs se tornan mixtas: algunas páginas siguen siendo informativas, pero otras ya son claramente transaccionales, como landings de escuelas o comparadores. En este punto, es vital ofrecer contenido con valor añadido: comparativas honestas, casos reales, ventajas y desventajas. El usuario quiere que lo guíes, no que lo empujes.
Fase de Compra: decisión final
Finalmente, llegamos al momento crucial: la compra. Aquí ya no hay dudas. El usuario sabe lo que quiere y está buscando la mejor opción para adquirirlo. Búsquedas como “Comprar máster SEO en Barcelona”, “Inscribirse en máster SEO X” o “Ofertas máster SEO 2025” dominan esta etapa.
Las SERPs se llenan de páginas transaccionales: formularios de inscripción, tiendas online, landing pages optimizadas para la conversión. Aquí, tu objetivo es claro: cerrar la venta. Si tu página no está optimizada a nivel de experiencia de usuario, velocidad, usabilidad móvil y call to actions claros, perderás una conversión segura.
SEO y Customer Journey: una estrategia unificada
El gran error que cometen muchas marcas es intentar posicionar su web únicamente con intenciones transaccionales. Pero si quieres construir una presencia sólida, necesitas abarcar todo el viaje del usuario. Cada etapa tiene su tipo de búsqueda, su tipo de contenido y su tipo de optimización. Ignorar esto es perder oportunidades a lo largo de todo el funnel.
Además, un fallo muy común (y bastante grave) es confundir el momento en el que se encuentra tu comprador potencial. Es decir, hablarle como si estuviera listo para sacar la tarjeta cuando ni siquiera tiene claro qué necesita. Esto no solo genera rechazo, sino que diluye tu autoridad. Igual de problemático es no optimizar correctamente las páginas transaccionales, desaprovechando oportunidades claras de venta cuando el usuario ya ha decidido que quiere comprar.
Entender este recorrido permite anticiparte a las necesidades del usuario, adaptar tu tono y tus mensajes según el punto en el que se encuentra y, sobre todo, multiplicar tus conversiones sin necesidad de aumentar el tráfico. No se trata solo de atraer más visitas, sino de atraer las adecuadas en el momento adecuado.
