Después de varios días de incertidumbre, Google ha confirmado que la mayoría de los Perfiles de Negocio afectados por los problemas en las reseñas han recuperado su cantidad real de valoraciones. A pesar de los avances, algunas fichas aún pueden reflejar una cantidad inferior a la habitual, aunque la compañía asegura que esta situación se normalizará en los próximos días.
Un problema de visualización, no una eliminación de reseñas
Desde el primer momento, tal y como comentamos en nuestro anterior post, Google dejó claro que el problema no radicaba en la eliminación de reseñas, sino en un error de visualización que hacía que algunas empresas mostraran menos comentarios de los que realmente tenían. Este fallo generó preocupación entre los dueños de negocios, quienes dependen en gran medida de las valoraciones para su reputación digital y posicionamiento en la plataforma.
La compañía ha trabajado intensamente para restaurar la información y ha asegurado que ninguna reseña fue eliminada debido a este problema técnico.
Algunas reseñas pueden tardar en aparecer
Si bien la situación está prácticamente resuelta, Google advierte que algunos perfiles aún pueden experimentar una menor cantidad de reseñas temporalmente. Se espera que en los próximos días todas las cuentas recuperen la normalidad.
Para los negocios que aún no ven reflejadas sus reseñas en su totalidad, Google recomienda esperar unos días más. En caso de que la restauración no se complete, los usuarios pueden contactar con el soporte de Google para recibir asistencia.
Reseñas eliminadas por otras razones
Google también aprovechó para recordar que las reseñas pueden desaparecer por diversas razones ajenas a este problema. Las políticas de la plataforma establecen que se eliminan aquellas que violan las normas de contenido, como las que incluyen spam, lenguaje inapropiado o información engañosa.
Para evitar confusiones, la compañía sugiere revisar su política y consultar el Centro de Ayuda antes de reportar reseñas faltantes.
Fuente: Victoria Kroll de Google.
