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Hace unos días, Google anunció un cambio significativo en su plataforma Google Business Profile (anteriormente conocido como Google MyBusiness). Esta herramienta, que permitía a las empresas interactuar directamente con sus clientes a través de mensajes, ya no estará disponible. Desde el 15 de julio de 2024, las empresas no pueden iniciar nuevas conversaciones. Este artículo explorará en profundidad los detalles de este cambio, las fechas clave, las sugerencias de Google para manejar esta transición, las implicaciones para las empresas, y las alternativas disponibles.
Timing: Fechas Importantes
El anuncio de Google incluye dos fechas cruciales:
- 15 de julio de 2024: A partir de esta fecha, las empresas no pueden crear nuevas conversaciones en el chat de su perfil de empresa.
- 31 de julio de 2024: El chat en el perfil de empresa desaparecerá por completo. Las empresas ya no tendrán acceso a esta función, y cualquier conversación existente será eliminada.
Estas fechas son críticas para las empresas que han dependido del chat en Google Business Profile para la comunicación con sus clientes. Es esencial que los negocios se preparen adecuadamente para esta transición.
¿Cómo actuar ante este cambio? Sugerencias de Google
- Para mantener una copia de tus conversaciones anteriores del Perfil de Empresa, utiliza Google Takeout para descargarlas. Podrás acceder a estos archivos hasta el 30 de agosto de 2024.
- Considera utilizar otras plataformas de chat para seguir comunicándote con tus clientes.
¿Qué implicaciones puede tener para las empresas?
Es importante destacar que el Business Profile de Google seguirá existiendo tal y como lo conocemos. Es decir, este seguirá apreciando normalmente, ofreciendo información sobre tu empresa; descripción, enlace a tu web, fotos, publicaciones, etc. No obstante, la desaparición del chat en Google Business Profile puede tener varias implicaciones para las empresas:
- Reducción de la inmediatez en la comunicación: Las empresas perderán una herramienta clave que permitía una respuesta rápida a las consultas de los clientes sino consiguen adaptarse a esta actualización. Esto podría afectar la satisfacción del cliente y la eficiencia operativa.
- Necesidad de adaptar estrategias de comunicación: Las empresas deberán modificar sus estrategias de comunicación para incluir otras plataformas y métodos que permitan una interacción eficaz con los clientes.
- Posible aumento en los costos operativos: La implementación y gestión de nuevas herramientas de comunicación podrían implicar costos adicionales para las empresas.
Sustitutos para el Chat de Google en Perfiles de Empresa
A medida que se acerca la fecha límite, es importante que las empresas consideren alternativas al chat de Google Business Profile. Algunas opciones viables incluyen:
- Google Messages: Como mencionado anteriormente, esta herramienta puede ser una alternativa eficaz, ofreciendo funciones de mensajería que pueden integrarse con otros servicios de Google.
- WhatsApp Business: Esta plataforma permite a las empresas interactuar con sus clientes de manera efectiva y tiene una amplia aceptación entre los usuarios.
- Facebook Messenger: Otra herramienta popular que puede ser utilizada para la comunicación empresarial, permitiendo respuestas rápidas y eficientes.
- Herramientas de CRM: Plataformas como HubSpot o Salesforce ofrecen funciones de mensajería integradas que pueden ser utilizadas para gestionar la comunicación con los clientes de manera más estructurada.
En resumen, la desaparición del chat en Google Business Profile representa tanto un desafío como una oportunidad para las empresas. Adaptarse a este cambio requiere una planificación cuidadosa y la implementación de nuevas estrategias de comunicación que aseguren la continuidad del servicio y la satisfacción del cliente.
