Google ha dado un nuevo paso en la automatización de la comunicación con el lanzamiento de "Ask for Me", una herramienta experimental que permitirá a los usuarios delegar llamadas telefónicas en una inteligencia artificial. Pensada para facilitar interacciones con negocios locales, esta tecnología promete ahorrar tiempo y mejorar la accesibilidad, aunque también plantea dudas sobre la despersonalización del servicio al cliente.
¿Qué es Ask for Me y cómo funciona?
Este servicio, disponible a través de Google Search Labs, se activa cuando el usuario busca negocios como salones de belleza o talleres mecánicos. En la interfaz de Google, aparecerá la opción "Ask for Me", permitiendo al usuario completar un formulario con los detalles de su solicitud, como el servicio que necesita o los horarios preferidos.
A partir de esta información, la IA de Google realizará llamadas automatizadas a diferentes negocios para recopilar respuestas. Una vez obtenidos los datos, enviará un mensaje de texto o correo electrónico al usuario con la información relevante.
Por ahora, Ask for Me está limitado a ciertos sectores, pero Google planea expandirlo a más industrias en el futuro si funciona correctamente.
Un paso más allá de Google Duplex
Este sistema de automatización se basa en la tecnología de Google Duplex, que se introdujo hace algunos años para realizar llamadas autónomas en contextos específicos, como hacer reservas en restaurantes o verificar horarios de apertura. Mientras que Google Duplex estaba centrado en completar tareas transaccionales, Ask for Me tiene como objetivo primordial la recopilación de información, sin necesariamente cerrar acciones concretas como una reserva.
La capacidad de la IA para mantener una conversación fluida y natural con los empleados de los negocios, al tiempo que informa de su naturaleza automatizada al inicio de cada llamada, asegura la transparencia en las interacciones. Esto también permite que los negocios decidan si desean recibir o rechazar futuras llamadas de este tipo.
Dudas y preocupaciones sobre su implementación
Como con cualquier avance en inteligencia artificial, surgen dudas sobre su impacto en la privacidad y la seguridad de los usuarios. ¿Cómo garantizará Google que las conversaciones sean seguras y que la IA no pueda ser utilizada con fines fraudulentos?
Además, para el usuario esto resultará muy cómodo. Pero, ¿Cómo será esto para los comercios? La gestión de estas llamadas sigue siendo una incógnita. Algunos negocios podrían beneficiarse de recibir solicitudes filtradas y estructuradas, pero otros podrían ver en esta herramienta un problema, ya que tendrían que responder a una IA en lugar de interactuar directamente con sus clientes.
En cualquier caso, debemos esperar a que esta tecnología se siga desarrollando para poder ver como será realmente su impacto en nuestras vidas.
